O Marketing não veio de Marte - parte III

POR FAVOR - ESTE ARTIGO SOBRE MARKETING E PESQUISA DE MERCADO TEM 3 PARTES - PARA MAIOR COMPREENSÃO ROLE A TELA E COMECE A LER DA PARTE I OU USE O ÍNDICE - AI NO LADO DIREITO! >>> rssss

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Endomarketin e Exomarketing


Não faz sentido você se preocupar tanto para tudo dar certo - lá fora no mercado - com seu consumidor, se não preocupar-se com seu público-interno: seus funcionários. Dai o "endo" (dentro / interior).

O "exomarketing" é a concepção clássica do marketing: "exo" (fora / exterior) - aplicação de todas as ações mercadológicas possíveis para otimizar a posição do seu produto e da sua imagem empresarial.

Muitas empresas tem um eficiente departamento de vendas (vendem muito!) - mas, não aplicam toda a maestria do marketing internamente. Se aplicassem: venderiam mais. A grande máxima das religiões: tenho que começar a ser um bom cristão em casa. E dar o exemplo.

Existem aqueles que interpretam o endomarketing como fidelização dos clientes já agregados e/ou da manutenção da imagem corporativa e, exomarketing, da captação de novos clientes e e/ou otimização da imagem.

Outras, chamam de 'departamento de marketing' os que, na realidade, não passam somente de 'departamento de vendas' ou 'propaganda'.

Pra terminar: não se pode falar de marketing sem lembrar o grande publicitário e mercadólogo (eu sou marketeiro, ele mercadólogo! rsss) Alex Periscinotto.

Décadas atrás, ele teve uma tarefa difícil - falar de marketing e pesquisa de mercado para uma platéia rigorosamente refratária ao assunto: bispos, padres e freiras da igreja católica.

Periscinotto foi capaz de prender a atenção daquela platéia por 2 horas - todos eles sem sequer respirar! Vou resumir, mesmo porque se pode fartamente encontrar na internet a íntegra da palestra.

Boquiabertos os bispos, padres e freiras ouviram que foram eles (a igreja católica) que inventaram o marketing e a pesquisa de mercado - mesmo antes da era medieval:

O primeiro produto bem trabalhado para venda: a fé.

A primeira promoção: a procissão religiosa - com estandartes, roupas especiais e bandeirolas.

O primeiro veículo de comunicação: o sino - atingia 80/90% dos moradores das aldeias - funcionando melhor que os arautos - que não passavam de mala-direta mixuruca!

O primeiro display: torre da igreja - destacando-se de todos os outros telhados baixos.

O primeiro logotipo: a cruz - sem necessidade de maiores explicações.

E, pasmem! O primeiro instituto de pesquisa de mercado: o confessionário - e mais eficiente - você pode mentir pro Ibope quando responde uma pesquisa, mas não ao padre, diz ele. Sem as confissões não se conhece o "consumidor" - não se faz nenhum texto publicitário (sermão)!

Verdade! Lembrei-me do famoso fado português: "...tudo isso existe, tudo isso é fato... Tudo isso é marketing". (desculpem a piadinha infame!)

Mas, por favor, tudo tem que ser verdadeiro... Senão, esqueça! Não adianta você gastar milhões em propagandas e nas várias ações de marketing se o seu produto não é o que o consumidor espera e sua empresa não o respeita. Como dizia minha avó: nada salva um produto marca-barbante!

É como no "marketing pessoal": você se veste bem, fala bem, é (aparentemente) educado, fluente, trata bem bem as pessoas (principalmente as influentes!)... Mas, se não tiver caráter - você com o tempo perde a credibilidade.


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Bem, não tenho a pretensão de esgotar o assunto nestas poucas postagens, mesmo porque seria enfadonho (um antimarketing!). E com meu amigo, troquei de assunto e, pra relaxar, iniciamos uma conversa sobre futebol... Acabamos quase brigando! rsss

Quanto ao marketing.... Continuamos a discuti-lo.

Ufa...

O Marketing não veio de Marte - parte II

Marketing Mix

Falávamos das atitudes “durante”, pois bem....

A propaganda - vital para dizer: eu existo. Divulgar seus atributos positivos, mostrar que atende (melhor que a concorrência) as necessidades e anseios daqule que compra o produto ou usa o serviço.

Uma media que tem ganho muito espaço nos nossos tempos é a Internet. Sabe aqueles banners e pop-ups que tanto nos irrita? Pois é.... Sem falar nas malas-diretas - os enfurecedores spams. Vale colocar minha posição sobre eles: antimarketing! Se você deseja que seu produto ou o nome da empresa entrem para a "lista da inquisição" do consumidor - faça isso. Muitos têm usado o termo "web-marketing" ou "net-marketing".

A publicidade - geralmente "propaganda" não-paga. Faz com que a imagem da sua empresa e do seu produto se torne consolidada no mercado. Provoca, além da propaganda, um forte "mind / recall" no consumidor (em outras palavras: lembrança presente

Os RP's (relações públicas) são especialistas em "cavar" um espaçozinho grátis nos canais de comunicação. Artigos, por exemplo, falando de uma tecnologia e citando a opinião de algum empresário, diretor, CEO, etc.

O merchandising - geralmente a maneira de você propagar / anunciar seu produto no ponto de venda (um cartaz ou layout no supermercado, por exemplo). Quando vemos uma garrafa de cerveja aparecer "sutilmente (!)" na mesa de um cenário de novela – (claro que conseguimos ler a marca no rótulo) - merchandising eletrônico!

Existe, aliás, um tipo de merchandising mais sutil, que funciona como uma propaganda disfarçada: as tais subliminares. Já ouvi falar de sessões de cinema, onde a telinha passava um quadro/fotograma tão rápido qie o espectador não tomava consciência dele, mas que alcançava um efeito desejado (ficando "lá dentro da cabeça").

Comum nas novelas, os personagens fazerem alguma citação, usar um bordão, uma simples frase que - subliminarmente - lhe conectam a um produto

Um outro exemplo muito curioso - aliás uma experimentação realizada por "não lembro/sei quem": durante a exibição de um filme, faziam com que pelos dutos do ar condicionado saísse um cheirinho gostoso de pipoca. As vendas de pipocas na saida do cinema cresceram 400%!

Outro exemplo que anda circulando pela Net: querem tanto um terceiro mandato para o atual e já reeleito presidente que muitos órgãos oficiais estão nos inundando - pobres pagadores de impostos - com o número "3". Tipo: "3 razões para... [entram com alguma coisa que não tem nadica de nada com reeleição] .... e coisas quetais.

Daí, a compreensível discussão sobre o que é ético e o que não é - no marketing e pesquisa de mercado - tendo um papel preponderante o CONAR - Conselho Nacional de Auto-regulamentação Publicitária . Aliás, ética na pesquisa de mercado será um excelente tema para futura postagem.

Não devemos confundir "merchandising eletrônico" com a comercialização na internet. Tanto é que usam corretamente o termo "e-commerce" - para comercialização e venda de produtos e/ou serviços.

Na escola aprendemos o composto de marketing / marketing mix, também conhecido como os 4P's - que engloba: Produto, Preço, Ponto de venda e Promoção.

A distribuição - é clara a percepção da sua relevância. Imagine o leite não chegar fresquinho até você (sem soda ou água oxigenada!). Ou para o vendedor, custar tanto para chegar até você que não lhe deixe lucro.

Embora a logística seja uma área que, geralmente, está mais ligada à administração, finanças, etc. ela é tão importante para o marketing que sempre deve estar presente nas diversas análises. Muito relevante em projetos de Planejamento Estratégico e Consultoria de Marketing conduzidos pelas empresas de consultoria - projetos que envolvam uma visão ampliada de escopo.

Vendas - é necessário termos uma equipe treinada e eficiente, conhecendo, não somente o produto, mas, essencialmente o comprador.

Com o advento da telefonia e, nos tempos modernos (ai! Chaplin! rss) da incrível internet, chegaram os "televendas" (passivo - espera pela ligação, ou ativo - sempre te ligam na hora da janta!). Agora, por favor, não chamem de "telemarketing" - já deu pra perceber que é impossível realizar por telefone todas aquelas ações que definem o marketing!

Lembro-me que nos anos 70/80 já comecei a usar os termos "exomarketing" e "endomarketing".

Que bicho é esse? Rsss Isso explico na próxima. (cont. parte III)

O Marketing não veio de marte - parte I

Esses dias um amigo - que não é da área - me perguntou várias coisas envolvendo o termo "marketing". Principalmente, o que eu achava do cada vez mais divulgado "telemarketing" (vote na enquete do lado direito da sua tela).

Como profissional da área, meus ouvidos se acostumaram ao termo "marketing" – ele já faz parte do meu "sistema nervoso autônomo"! Já imaginou se tivéssemos de enviar comando ao corpo cada vez que respiramos, fazemos a digestão, cada batida do coração.... Pois é - tudo isso é comandado automaticamente pelo sistema autônomo.

Tentando não usar palavras rebuscadas e neologismos - que nós "marketeiros" adoramos - tentei esboçar uma idéia completa.

Primordialmente, aprendemos que "marketing" - (e não os aportuguesados "mercadologia" ou "mercancia" - por faltar "largura de banda" rsss) - é um conjunto de filosofias, atitudes, ações, atividades, operações, estratégias, técnicas, etc. empregado desde a concepção / criação do produto ou serviço, viabilização da sua produção / existência, distribuição, comunicação, venda, manutenção no mercado - até sua destruição completa.

Ele (quase) entendeu tudo. Admirou-se, porém, que eu tenha incluído o termo "destruição".

Ora, hoje em dia é mais fácil explicar: eu devo saber o que a "destruição" do meu produto provoca no consumidor, estudar seu ciclo de vida, e, conseqüentemente, sua substituição. Muito importante nos dias de hoje enfocar sempre o "politicamente correto" - mais ainda, a preservação do meio ambiente - haja vista a implementação da ISO 14000. Mesmo o produto tendo sido sucatado, o consumidor precisa de atenção e respeito. Esclarecendo suas dúvidas sobre o uso incorreto, assistência técnica e promoções sobre troca do usado por um novo -citando alguns exemplos.

Lembro que, atualmente, usar o "marketing social" é de extrema importância - ou seja, determinar as necessidades e interesses dos consumidores, de forma a melhorar o bem-estar de seus clientes e da sociedade.

Isso quer dizer que o marketing começa antes do produto e se perpetua mesmo após seu desaparecimento físico.

Por que antes do produto? Porque sem seu "marketing pessoal" e "de relacionamento" seria impossível você conceber a idéia da criação do produto ou serviço.

Por que depois do produto? Porque sem a pesquisa de marketing - envolvendo a inteligência de marketing, estudo de dados primários e secundários, estudos de opinião e imagem, das necessidades presentes e futuras dos consumidores - sua empresa iria a falência! Sem lançamentos de novidades ou aprimoramentos que atendam seu público-alvo - cada vez mais exigente - você seria o melhor exemplo do Titanic!

Por que durante?.... Ah-ha! Ai vem a melhor parte - e mais fácil de explicar na próxima postagem. (cont. parte II)